花钱看不了直播!爱奇艺体育致歉:补偿观赛券 免费看国足对日本比赛
开心家园11月15日消息,昨晚,世预赛亚洲区第三阶段18强赛C组第5轮比赛打响,由中国男足客场对战巴林男足。
然而,在比赛直播中出现了短时技术故障,造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题。
今日,爱奇艺体育发布致歉声明,称技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行,影响了部分用户的观赛体验,深表歉意。
据了解,针对受到影响的球迷将进行以下补偿:
1、退款处理:重复购买的用户,将退还重复购买的金额;
2、权益补偿:故障期间权益受损的用户,将补偿一张观赛券至账户,邀您免费观看19日国足vs日本的比赛,为国足加油助威;
3、重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员,已将重复兑换的观赛券返还至账户。
爱奇艺体育表示,观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户,将通过爱奇艺体育App站内信的方式告知退款信息。
据悉,在世预赛亚洲区18强赛中国男足首场客场对阵日本队的比赛直播过程中,爱奇艺也出现了部分用户无法购买,购买后权益未实时到账等问题,随后爱奇艺先后两次发布致歉声明。
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